De wereld rondom PostNL verandert snel en dat vereist een goede aansluiting bij veranderende klantbehoeften.
Er zijn drie persona's ontwikkeld om keuzes in marketing, communicatie en productontwikkeling te sturen. De persona's helpen de marketeers in hun dagelijks werk. Men denkt van buiten naar binnen en er wordt per persona een verschillende strategie gevolgd.
De persona's zijn gelanceerd tijdens de jaarlijkse marketingdag. Hierbij werden de persona's vertolkt door trainingsacteurs (zie foto boven). In een vooraf gescripte scene werd spelenderwijs heel snel duidelijk wat de achterliggende behoefte is van elk persona.
Marketingbriefings blijken met persona's makkelijker en specifieker op te stellen. Er is meer inspiratie voor campagnes, acties en ontwikkeling van proposities. Zo is de kerstcampagne geheel gericht op 'Yvonne' en is speciaal voor 'Daan' een app ontwikkeld waarmee hij digitaal een postzegel kan aanmaken.
Tijdens elk marketingoverleg wordt de vraag gesteld: 'Wat zouden Daan, Lieke en Yvonne hiervan vinden?'
