We introduceerden bij PLUS Retail vijf persona's. Nog voordat ze officieel 'live' stonden, maakte de directeur ze wereldkundig. Puur enthousiasme. Ook marketeers, category managers, PLUS-ondernemers en het reclamebureau grepen de persona's vast en lieten niet meer los.
Door een gemeenschappelijke klantgerichte aanpak werd PLUS uitgeroepen tot meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Sindsdien wordt er nog steeds volop gewerkt met de persona's, o.a. in lokale marketing, en fijnslijpen van de retailformule. Zo wordt o.a. per vestiging bepaald of er wordt ingezet op een vast gezicht achter de kassa of op convenience bedieningsconcepten.
