Artikel: Mens-tot-mens marketing met persona's
PERSONA'S ALS KRACHTIG VERANDERMIDDEL Een persona is een verpersoonlijking van een klantgroep: een krachtig middel om klantbewustzijn binnen de organisatie te vergroten. Persona’s activeren het inlevingsvermogen van medewerkers en creëren een gemeenschappelijke taal binnen de organisatie. De uitdaging zit niet zozeer in het creëren van persona’s, alswel in het gebruik van persona’s als hulpmiddel in het dagelijks werk. Hierin helpt levendige communicatie (bv via film) en trai
