In de Sm@rt-ronde komen marktonderzoekers van bureau en bedrijf aan het woord. In dit nummer legt Yvonne Dorkhom aan Ralph Poldervaart de vraag voor: ‘We hebben onlangs samen met veel succes de persona’s geïntroduceerd bij PLUS. Je hoort tegenwoordig steeds meer over bedrijven die weer de kracht van segmentatie lijken in te zien. Is klantsegmentatie toepasbaar en relevant voor alle bedrijven? En wat zijn de succesfactoren en valkuilen van klantsegmentatie volgens jou?’ Ralph